Politica di Reso e Rimborso
Diritto legale di recesso — 14 giorni
Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, comunicacelo via e-mail a support@madhoneyeurope.com prima della scadenza del termine. Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Ti rimborseremo l'importo intero incluse le spese di spedizione standard entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
La nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una garanzia commerciale di 30 giorni. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione e organizzeremo il reso e il rimborso completo.
Condizioni per i resi
Per la garanzia di soddisfazione di 30 giorni, il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale. Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, puoi restituire il prodotto anche aperto, ma potremmo detrarre una riduzione di valore se il prodotto è stato maneggiato più di quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.
Come esercitare il diritto di recesso
Invia un'e-mail a support@madhoneyeurope.com con il tuo numero d'ordine indicando che desideri esercitare il tuo diritto di recesso. Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa italiana, anche se non è obbligatorio.
Processo di rimborso
Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della spedizione di restituzione — a seconda di quale avviene prima. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, contattaci immediatamente. Copriremo tutti i costi e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo.
Costi di restituzione
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso o errato, nel qual caso le sosteniamo noi.
Reclami e risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr o contattare il servizio di conciliazione paritetica di settore.
Contatto
Domande sui resi: support@madhoneyeurope.com. Indirizzo commerciale: Flaten 14, 4630 Agder, Norvegia.